繳費預約、“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”、上門護理...棗陽市推行“指尖醫(yī)療”便利群眾就醫(yī)

棗陽市衛(wèi)健局以作風建設“實干年”活動為契機，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”便民惠民醫(yī)療服務，在棗陽市一醫(yī)院打造互聯(lián)網(wǎng)診療閉環(huán)式體系，讓看病更舒心、服務更體貼，緩解市民“看病煩”“就醫(yī)難”。

繳費預約提供菜單式點選

改造醫(yī)院信息化網(wǎng)絡，對掛號繳費、檢驗報告查詢、就診住院記錄查詢、智慧體檢、在線問診等14項群眾看病就醫(yī)常見事項，進行系統(tǒng)集成。患者通過手機即可串聯(lián)就診全過程，增強患者醫(yī)療服務舒服度和便捷度。自開展“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”工作以來，累計預約接診15萬余人，門診預約就診率達70%，患者到院就醫(yī)全過程縮短至現(xiàn)在17分鐘。推出專為老年患者服務的“長輩關懷模式”，在線下門診大廳設置近50臺自助繳費一體機，成立由40多名外聘人員組成的支助中心，為老年患者提供導診陪診暖心服務，日平均服務近100人次，助老年人邁過“數(shù)字檻”。

線上就醫(yī)打造現(xiàn)場式服務

充分利用“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”平臺，組織200余名醫(yī)、藥師開展線上診療服務?；颊咄ㄟ^微信小程序“點單”，選擇醫(yī)師問診和咨詢；醫(yī)生線上確認患者病情、開具處方；藥師審方后自動下單；患者手機端可查詢配送進度，市內次日即可收到。為保障線上就醫(yī)與到院就診同等質量，該院采用醫(yī)生電子簽名實行醫(yī)生身份電子認證，保證醫(yī)療文書的真實性、合法性和有效性；藥師對用藥進行審核和監(jiān)督，保障臨床用藥安全有效；患者可實時對服務進行評價，讓服務提質增效。從掛號到問診，從下達醫(yī)囑到藥品配送，群眾足不出戶，只需要在手機操作全部就醫(yī)過程。截至目前，線上問診達12211人次、線上開具處方1499單。其中，棗陽阜外問診人數(shù)達20%。

居家護理實行訂單式配送

組織靜療、傷口造口、壓瘡、氣道管道、安寧療護、康復、老年護理等10余個專科，共計72名專科護士，通過“線上預約、線下服務/在線咨詢”的形式，提供“互聯(lián)網(wǎng)+居家護理”服務?；颊呖筛鶕?jù)自身需求，可選服務項目有中心靜脈置管維護、傷口造口護理、壓力性損傷預防及護理、老年康復護理、慢病管理、居家嬰兒護理、居家產后護理等33項服務，通過微信群線上預約?？谱o士，上門護理，免去患者的不便和奔波勞累。目前，已有近100名患者足不出戶享受到三甲醫(yī)院專業(yè)護士提供的優(yōu)質治療、護理服務。