客服助力市場經(jīng)營
百全客戶服務部依托百全物聯(lián)網(wǎng)設備管理平臺,實時收集、整理、分析設備體驗數(shù)據(jù),助力市場經(jīng)營。
1、客戶服務部宗旨:客戶至上
2、服務方案
(1)新店開業(yè)助力:
? 助力店面選址定位:通過百全物聯(lián)網(wǎng)設備管理平臺,全面掌握設備空間分布情況,開業(yè)即可擁有存量用戶
? 助力新用戶拜訪,通過用戶回訪,增加用戶黏性,提高進店率, 助力提升新建店面服務水平
? 助力開展優(yōu)質(zhì)客戶的挖掘和培養(yǎng)
(2)業(yè)績提升助力:
? 助力客情關系維護,提高用戶滿意度和忠誠度,促進新老用戶銷售轉(zhuǎn)化;通過日常關愛、上門拜訪、節(jié)日問候、產(chǎn)品使用指導等回訪方式
? 助力市場客戶精細經(jīng)營,大大提高用戶復購率;通過百全物聯(lián)網(wǎng)設備管理平臺,全面掌握用戶設備使用次數(shù)、使用時間及使用頻次,并按月度輸出區(qū)域用戶設備使用分析匯總報告,定位意向復購用戶,助力店面精細管理
(3)客訴及售后助力
? 處理日??蛻舴招枨?、疑難咨詢,解決客戶在產(chǎn)品使用中的常見問題,按月度做問題分類并輸出,助力市場經(jīng)營
? 受理和處理客戶投訴,協(xié)助解決用戶與店面的糾紛,維護企業(yè)及店面的信譽及形象
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體驗式會員營銷+ 互聯(lián)網(wǎng)會員人脈經(jīng)營
如今,我們正在從傳統(tǒng)的體驗式會員營銷模式,透過百全社交電商小程序向互聯(lián)網(wǎng)會員人脈經(jīng)營的倍增盈利方式進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。我們采用“線下實體店”+“社交電商小程序”+“社群運營”的線上、線下相互融合的運營策略,以移動互聯(lián)網(wǎng)技術為工具,通過對已購機會員的持續(xù)經(jīng)營,豐富會員權益。帶領合作伙伴從單臺厚利的思維模式,向裂變倍增盈利的方式轉(zhuǎn)化。達到拓寬店面的盈利結構、稀釋運營成本、提升店面循環(huán)、持續(xù)性盈利的能力。
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