四川大學(xué)華西醫(yī)院：人工智能創(chuàng)新應(yīng)用 智慧服務(wù)“落地生花

四川大學(xué)華西醫(yī)院積極推動(dòng)“改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)”專項(xiàng)工作，將“以患者為中心”貫穿于醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)，致力于持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)的舒適化、智慧化、數(shù)字化水平，全力打造流程更便捷、服務(wù)更連續(xù)、診療更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更溫暖的華西式現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)模式。

為此，醫(yī)院深入研究2019年3月國(guó)家衛(wèi)生健康委辦公廳發(fā)布《醫(yī)院智慧服務(wù)分級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系（試行）》，不斷優(yōu)化“診前、診中、診后”全流程服務(wù)，致力于實(shí)現(xiàn)“信息多跑路，患者少跑路”的目標(biāo)，提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

在國(guó)家衛(wèi)生健康委醫(yī)院管理研究所發(fā)布的2021和2022年度醫(yī)院智慧服務(wù)分級(jí)評(píng)估結(jié)果公示中，四川大學(xué)華西醫(yī)院獲得了智慧服務(wù)三級(jí)的評(píng)級(jí)，成為四川省第一家，也是一家獲得此評(píng)級(jí)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

線上線下一體化

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院線上服務(wù)超590萬(wàn)人次

四川大學(xué)華西醫(yī)院一直致力于推動(dòng)線上線下一體化建設(shè)，于2015年11月推出華醫(yī)通APP，2018年12月上線互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，為患者線上提供包括在線辦卡建檔、預(yù)約掛號(hào)、線上門診、智能導(dǎo)診、在線支付、醫(yī)保支付、院內(nèi)導(dǎo)航、電子處方、智能隨訪、健康科普與宣教、在線咨詢、在線處方及藥品配送等服務(wù)，充分滿足了患者全流程便捷就醫(yī)需求。

截至2023年，華醫(yī)通APP年均線上預(yù)約掛號(hào)已超300萬(wàn)人次，年活躍用戶數(shù)超3000萬(wàn)人次，華西互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)注冊(cè)醫(yī)務(wù)人員人數(shù)超1800人，注冊(cè)用戶超1300萬(wàn)，累計(jì)線上服務(wù)超590萬(wàn)人次。

“一站式”繳費(fèi)預(yù)約

人均檢查預(yù)約時(shí)間節(jié)省40~50分鐘

為解決患者檢查人工預(yù)約點(diǎn)位分散、多次排隊(duì)，自助預(yù)約資源不足、操作繁瑣，檢查報(bào)告多點(diǎn)打印、多碼識(shí)別等問(wèn)題，醫(yī)院成立項(xiàng)目專班，由院領(lǐng)導(dǎo)牽頭組織，整理醫(yī)囑規(guī)則、健康宣教內(nèi)容，立足患者需求優(yōu)化完善檢查預(yù)約流程，推出“一站式”繳費(fèi)預(yù)約便民服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了31個(gè)檢查室、2000余個(gè)檢查項(xiàng)目繳費(fèi)、預(yù)約一次性集中處理。

于此同時(shí)，醫(yī)院統(tǒng)一預(yù)約平臺(tái)，借助人工智能和數(shù)據(jù)分析，有效整合醫(yī)院資源和患者需求，為患者提供“時(shí)間早”“跑路少”“自選時(shí)間”等多種預(yù)約方式。項(xiàng)目上線后，線上自助預(yù)約醫(yī)囑達(dá)到90%，人均減少排隊(duì)2次，排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)減少33分鐘，人均檢查預(yù)約時(shí)間節(jié)省40~50分鐘。

人工智能問(wèn)診分診

減少“掛錯(cuò)號(hào)”現(xiàn)象

四川大學(xué)華西醫(yī)院積極對(duì)照《醫(yī)院智慧服務(wù)分級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系（試行）》，審視就醫(yī)流程的問(wèn)題，引入了新興人工智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，開(kāi)展智能導(dǎo)診服務(wù)，人工智能問(wèn)診分診，根據(jù)患者的癥狀、病史和前期診斷等信息，提供了就診科室的建議，減少了“掛錯(cuò)號(hào)”或“亂掛號(hào)”現(xiàn)象。

醫(yī)院根據(jù)醫(yī)生的專業(yè)領(lǐng)域建立了醫(yī)生專家能力畫像，根據(jù)患者的疾病信息，智能匹配專家的專業(yè)領(lǐng)域，確保高質(zhì)量的醫(yī)療資源得到充分的利用。截至2023年4月，智能導(dǎo)診已經(jīng)為379萬(wàn)人次提供了服務(wù)，支持了超過(guò)13000種癥狀和超過(guò)5200種疾病的自查。

智慧床旁結(jié)算

用時(shí)一般不超過(guò)1分鐘

為方便住院患者出院結(jié)算，四川大學(xué)華西醫(yī)院設(shè)立工作專班，前移審核關(guān)口、重構(gòu)結(jié)算流程，推出智慧旁床結(jié)算服務(wù)，利用信息技術(shù)將“窗口服務(wù)”前移至“病區(qū)服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)了結(jié)算全流程后臺(tái)化。

智慧床旁結(jié)算服務(wù)上線后，患者及家屬不用再到出院結(jié)算窗口排隊(duì)辦理，只需在病區(qū)內(nèi)的自助機(jī)上按照指引進(jìn)行操作即可完成出院結(jié)算，用時(shí)一般不超過(guò)1分鐘。2023年8月，病區(qū)內(nèi)自助機(jī)完成床旁結(jié)算22439人次。

“一對(duì)多”智能隨訪

提升患者康復(fù)質(zhì)量

作為醫(yī)療服務(wù)中不可或缺的一環(huán)，隨訪在確?；颊咴\后康復(fù)質(zhì)量中扮演著關(guān)鍵的角色。四川大學(xué)華西醫(yī)院持續(xù)加強(qiáng)隨訪工作，借助人工智能技術(shù)，根據(jù)患者的病情信息進(jìn)行智能分組，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的康復(fù)效果和滿意度隨訪，同時(shí)提供危急值通報(bào)、用藥提醒、健康知識(shí)宣教等“一對(duì)多”智能隨訪服務(wù)，有效提高了患者治療的依從性，提升了醫(yī)療服務(wù)的效率，改善了康復(fù)效果。

截至2023年4月，醫(yī)院智能隨訪服務(wù)已經(jīng)覆蓋了醫(yī)院的門診部、住院部、腫瘤科、慢病管理中心等17個(gè)科室，共完成隨訪服務(wù)43.27萬(wàn)人次，總呼叫次數(shù)達(dá)42.85萬(wàn)人次。