改善患者就醫(yī)體驗 | 龍陵縣人民醫(yī)院：優(yōu)化服務(wù)舉措 讓百姓就醫(yī)更便捷

為切實改善人民群眾看病就醫(yī)感受，提升患者就醫(yī)體驗，龍陵縣人民醫(yī)院以“打造有溫度的醫(yī)院”為目標(biāo)，以解決“關(guān)鍵小事”為切入點，推出一系列便民、利民、惠民舉措，讓群眾就醫(yī)的“煩心事”逐步變成“舒心事”。

推行“一站式”服務(wù)，無差別受理讓服務(wù)更貼心。進(jìn)入龍陵縣人民醫(yī)院門診部，首先映入眼簾的是患者一站式服務(wù)中心。醫(yī)院通過不斷優(yōu)化服務(wù)流程，將咨詢導(dǎo)診、便民服務(wù)、就醫(yī)指南、預(yù)約診療、醫(yī)保咨詢等10項涉及多部門的業(yè)務(wù)進(jìn)行高效整合，為患者提供“便、捷、快、優(yōu)”的門診“一站式服務(wù)”，使患者在“一站式”服務(wù)區(qū)域能解決就醫(yī)過程中遇到的各種問題。根據(jù)門診及醫(yī)技科室等不同區(qū)域在不同時間段的人流分布和服務(wù)需求特點，適時調(diào)整和增加志愿者，為群眾提供自助設(shè)備使用指導(dǎo)、就醫(yī)引導(dǎo)、打印報告單以及為老年患者、行動不方便患者提供陪檢、送檢等志愿服務(wù)，做到“進(jìn)門有人問、看病有人引、疑難有人管、檢查(重癥)有人陪”，真正成為了群眾需要的“紅馬甲”。

開啟“刷臉時代”，智慧醫(yī)保讓服務(wù)更便捷。龍陵縣人民醫(yī)院作為首批試行醫(yī)保業(yè)務(wù)綜合服務(wù)終端的機(jī)構(gòu)，率先開通醫(yī)保結(jié)算“刷臉支付”，實現(xiàn)醫(yī)保支付從“刷卡”、“刷碼”到“刷臉”的跨越?！八⒛樦Ц丁遍_通以后，參保人員無須攜帶實體社?？ǎㄟ^“刷臉”和接觸式識別身份證即可直接開通醫(yī)保電子憑證，實現(xiàn)就醫(yī)購藥“刷臉”結(jié)算，極大提升醫(yī)保公共服務(wù)便捷性。

開通“移動支付”，數(shù)字化手段讓服務(wù)更便民。為深入踐行“我為群眾辦實事”活動，打通服務(wù)群眾“一公里”，龍陵縣人民醫(yī)院借助數(shù)字化技術(shù)優(yōu)勢開通“移動支付”“診間支付”，即患者就診后，醫(yī)生根據(jù)患者情況在電腦上開出檢查、檢驗、藥品等處方，患者無需出診室，使用手機(jī)支付碼即可實現(xiàn)快捷繳費支付，然后去相應(yīng)的醫(yī)技科室進(jìn)行檢查檢驗和治療，或者去藥房取藥。通過運用數(shù)字化手段打通醫(yī)院各科室之間的數(shù)字壁壘，實現(xiàn)“邊診療，邊結(jié)算”，讓數(shù)據(jù)“跑起來”，有效破解看病就醫(yī)檢查繳費“樓上樓下”跑等問題，提升患者就醫(yī)體驗。

始于患者需求，終于患者滿意。龍陵縣人民醫(yī)院將繼續(xù)堅持“以患者為中心”貫穿于醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)，創(chuàng)新工作思路，細(xì)化工作措施，整體提升醫(yī)療服務(wù)的舒適化、人文化、智慧化、數(shù)字化水平，解決就醫(yī)患者關(guān)心、直接、顯現(xiàn)的急難愁盼問題，進(jìn)一步增強(qiáng)人民群眾看病就醫(yī)安全感獲得感幸福感，奮力譜寫醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展新篇章。