改善就醫(yī)感受 提升患者體驗——信息化建設賦能助推醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展

為全面貫徹黨的二十大精神，深入落實國家衛(wèi)健委、國家中醫(yī)藥管理局《關于開展改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動的通知》相關工作精神，切實改善人民群眾看病就醫(yī)感受，哈爾濱市第一專科醫(yī)院門診部全面梳理醫(yī)療服務流程，將“以患者為中心”貫穿于醫(yī)療服務各個環(huán)節(jié)，整體提升醫(yī)療服務的信息化、智慧化、數(shù)字化水平，構建更加和諧的醫(yī)患關系，創(chuàng)造和諧的就醫(yī)環(huán)境。

運用信息化技術賦能醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，改善患者就醫(yī)感受，讓群眾實現(xiàn)高效就醫(yī)。門診部在常態(tài)化工作中不斷調(diào)整、創(chuàng)新服務模式，強化門診流程設計，開展智慧醫(yī)院建設。持續(xù)優(yōu)化門診預約診療，提供程序APP、自助機、電話預約等多途徑預約掛號服務，科學劃分診療時段，形成了線上預約為主，線下掛號為輔的掛號模式。通過對就診號源進行統(tǒng)一管理，推行分時段就診，不但提升了預約精度，還能夠讓患者更加合理的安排就診時間，有效緩解門診候診壓力。

運用信息化技術賦能醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，改善患者就醫(yī)感受，讓群眾實現(xiàn)便捷就醫(yī)。門診部在數(shù)字化、智能化條件下，加快推動完善自助收費系統(tǒng)，優(yōu)化繳費、退費等相關流程，探索在線簽到和無紙化票據(jù)服務，有效縮短了患者等候和就診時間，提升醫(yī)療服務質(zhì)量和效率，進一步改善群眾就醫(yī)體驗。

運用信息化技術賦能醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，改善患者就醫(yī)感受，讓群眾實現(xiàn)自助就醫(yī)。門診部在逐步完善信息化、模塊化的建設上下功夫，設置了門診自助設備服務區(qū)，減少患者在就診區(qū)與自助區(qū)之間的往返奔波，緩解繳費窗口排隊現(xiàn)象，打通門診就醫(yī)自助流程“一公里”。

信息化、數(shù)字化的發(fā)展改變了傳統(tǒng)的就醫(yī)方式，也提高了醫(yī)院的運行效率。目前，我院門診部也正積極探索通過開拓多樣化的服務，建立更加便捷的醫(yī)療服務流程，更好的改善就醫(yī)感受，提升患者體驗，增強人民群眾就醫(yī)的獲得感、幸福感、安全感。