智慧醫(yī)療讓就醫(yī)更有“溫度”

開展醫(yī)技科室靠前服務(wù)、彈性服務(wù)、掌上醫(yī)院預(yù)約服務(wù)，線上出具報(bào)告；

根據(jù)實(shí)際需要，節(jié)假日期間合理排班并實(shí)施分時(shí)段預(yù)約檢查，減少患者等候時(shí)間；

實(shí)施“準(zhǔn)時(shí)、延時(shí)、即時(shí)、適時(shí)”門診服務(wù)、預(yù)約服務(wù)，切實(shí)優(yōu)化醫(yī)院窗口服務(wù)質(zhì)量，提升窗口服務(wù)水平；

積極推行分時(shí)段預(yù)約就診，有效避免患者長時(shí)間等待；

……

走進(jìn)海東市第二人民醫(yī)院，一項(xiàng)項(xiàng)利民舉措，刻錄著海東市第二人民醫(yī)院真實(shí)的民生溫度。

近年來，海東市第二人民醫(yī)院積極聚焦群眾看病就醫(yī)的“急難愁盼”問題，推進(jìn)各項(xiàng)便民、惠民、利民服務(wù)，全力提升群眾就醫(yī)滿意度。

“過去等候繳費(fèi)、取藥的時(shí)間比較長，而現(xiàn)在通過排隊(duì)叫號(hào)、分段就診、線上出具報(bào)告、線上繳費(fèi)等，大大縮短了就診等待時(shí)間?！边@是患者王秀蘭在就醫(yī)過程中感受到的變化，她告訴記者，以前來醫(yī)院看病，不管是收費(fèi)室、醫(yī)技檢查還是藥房等服務(wù)窗口都有很多人排隊(duì)，不少患者一排隊(duì)就要排上半天。

為給患者創(chuàng)造高效、便捷、連續(xù)的就診服務(wù)，海東市第二人民醫(yī)院投放多臺(tái)自助終端服務(wù)機(jī)，結(jié)合實(shí)際需求張貼標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、路線指引，將專家簡介、出診信息等在門診LED大屏進(jìn)行滾動(dòng)播放；開展自助取報(bào)告、自助打印服務(wù)，通過信息系統(tǒng)功能的調(diào)整和就診流程的升級(jí)，給患者提供了方便快捷人性化的服務(wù)?；颊咦悴怀鰬艟湍芟硎茴A(yù)約掛號(hào)、線上繳費(fèi)、查詢報(bào)告等服務(wù)，避免了人群聚集，縮短了候診時(shí)間，提升了就醫(yī)體驗(yàn)。

同時(shí)，圍繞秋冬季呼吸道感染性疾病的防治，醫(yī)院加大科普宣傳力度，邀請(qǐng)呼吸科、中醫(yī)科、兒科、藥劑科等科室的專家參與創(chuàng)作科普作品，在官方微信公眾號(hào)、視頻號(hào)上推出一系列科普文章和科普短視頻，引導(dǎo)公眾科學(xué)就醫(yī)。

“你看，現(xiàn)在有了這個(gè)‘語音助手’，來醫(yī)院看病真的省了不少時(shí)間，太方便了?！笔忻窭钣郎浦钢謾C(jī)操作頁面開心地向記者介紹道。據(jù)了解，通過海東市第二人民醫(yī)院推出的老年關(guān)愛版掌上醫(yī)院，可在界面用“語音助手”，說出科室、報(bào)告、繳費(fèi)等信息，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)匹配進(jìn)入相關(guān)頁面，省時(shí)省力，為患者帶來了更好地就醫(yī)體驗(yàn)。

醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是群眾關(guān)切的民生，用心用情為民辦實(shí)事是海東市第二人民醫(yī)院一直踐行的醫(yī)療理念。

自支原體肺炎、流感等呼吸道疾病盛行以來，該院的兒科病區(qū)每天都處在滿員的狀態(tài)。

據(jù)海東市第二人民醫(yī)院兒科副主任醫(yī)師徐惠良表示，為了讓廣大就診患兒及時(shí)得到救治，醫(yī)院進(jìn)行重新規(guī)劃、擴(kuò)容，增設(shè)兒科二病區(qū)，全力保障兒童輸液高峰時(shí)段的運(yùn)轉(zhuǎn)；針對(duì)患者需求量大的?？茖２￠T診，增設(shè)了糖尿病、妊娠期糖尿病、冠心病、頸肩腰腿痛專病門診，開展了周末、節(jié)假日門診，每個(gè)診區(qū)配備一名專業(yè)護(hù)理人員進(jìn)行分診、叫號(hào)工作，切實(shí)改善了就診秩序，提高了患者就醫(yī)感受度。

海東市第二人民醫(yī)院還建立了門診一站式綜合服務(wù)中心、老年患者服務(wù)臺(tái)，為患者提供掛號(hào)咨詢、導(dǎo)診分診、預(yù)約檢查、門診投訴接待、患者隨訪、健康指導(dǎo)、蓋章服務(wù)、出入院等便民服務(wù)；在滿意度調(diào)查方面，實(shí)行“第三方患者滿意度評(píng)價(jià)”健全患者評(píng)價(jià)制度，對(duì)于就診后的患者，每日由醫(yī)管家進(jìn)行電話隨訪調(diào)查滿意度，通過橫向多渠道征求意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改服務(wù)質(zhì)量上的問題和不足。

“這些護(hù)士對(duì)我這個(gè)老年人很有耐心，給我掛號(hào)，現(xiàn)在一個(gè)人來醫(yī)院看病心也不慌了……”前來就診的王奶奶表示，兒女都在外地，自己又不會(huì)使用智能手機(jī)，來到醫(yī)院后，導(dǎo)診護(hù)士引導(dǎo)她至老年患者服務(wù)臺(tái)，大大方便了她們這些老年人就醫(yī)問診，她感到很欣慰。

健康所系，性命所托。為了保障患者的就醫(yī)需求，海東市第二人民醫(yī)院始終不斷提升健康服務(wù)品質(zhì)，以責(zé)任和擔(dān)當(dāng)守護(hù)河湟百姓的健康。截至目前，通過一系列舉措，醫(yī)院門診患者就診平均等候時(shí)間縮短24分鐘，掌上醫(yī)院累計(jì)服務(wù)133192人次。