全方位的質(zhì)控推動襄樊市中醫(yī)醫(yī)院質(zhì)量管理實現(xiàn)大跨越

　　醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心和主題。近年來，襄樊市中醫(yī)醫(yī)院積極創(chuàng)新、倡導(dǎo)全方位質(zhì)量控制管理模式，實現(xiàn)了醫(yī)院整體質(zhì)量的穩(wěn)步提升,為病人提供了全方位的、的服務(wù)。

　　確立全員參與的質(zhì)控思路

　　隨著醫(yī)學(xué)模式的不斷轉(zhuǎn)變和醫(yī)院自身的發(fā)展，醫(yī)院結(jié)合中醫(yī)藥自身發(fā)展特點，確立了全員參與的全方位質(zhì)控模式，即醫(yī)院全體員工人人參與質(zhì)量管理，將制度管理、流程管理、績效管理有機結(jié)合,形成了一整套科學(xué)高效的醫(yī)院質(zhì)量管理體系,做到周講評，月小結(jié)，季分析，使全員質(zhì)量意識不斷增強，在全院上下形成一種人人講質(zhì)量，人人關(guān)心質(zhì)量的濃厚氛圍。

　　擬定多類別的培訓(xùn)計劃

　　為了提高全員參與質(zhì)控管理的能力和自覺性，醫(yī)院開展了以科主任、護士長和職能部門為基點的系統(tǒng)全員培訓(xùn)，通過質(zhì)量管理專家授課、引進先進醫(yī)院的管理模式、學(xué)習(xí)酒店禮儀等方式，使他們增強質(zhì)量管理的方法和技巧，擺脫質(zhì)量管理的被動狀態(tài)，切實履行實時質(zhì)控職責(zé)；對醫(yī)、護、藥、技等業(yè)務(wù)人員，通過每月組織的全院性疑難病例討論、處方點評、臨床科室工休會、疑難危重病人教學(xué)查房、病人滿意度調(diào)查情況分析、“三基”考試等形成完整培訓(xùn)流程，保證培訓(xùn)效果；對醫(yī)院全體員工重點進行醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、服務(wù)質(zhì)量和職業(yè)道德建設(shè)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，并通過青年醫(yī)師導(dǎo)師制、新入院人員崗前培訓(xùn)、醫(yī)療警示教育等多種形式對職工進行現(xiàn)代質(zhì)量教育，有效地加強了全員質(zhì)控意識。

　　建立立體化、全方位的醫(yī)療質(zhì)量管理體系

　　醫(yī)院強化了三級質(zhì)量管理體系建設(shè)，形成了由質(zhì)控領(lǐng)導(dǎo)小組——專業(yè)管理組——業(yè)務(wù)科室組成的三級質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)。成立了醫(yī)患結(jié)合的質(zhì)量管理組織——為病人服務(wù)辦公室，通過醫(yī)療后服務(wù)信息平臺及建立意見箱、病人問卷調(diào)查等方式，及時了解病人的需要和建議，重視病人的滿意度評價，使質(zhì)量管理得到持續(xù)改進。

　　強化持續(xù)質(zhì)量改進的檢查考評機制

　　今年，結(jié)合門診綜合治理和臨床路徑管理工作，各部門細劃各自質(zhì)量管理職能，逐漸實現(xiàn)無縫隙質(zhì)量管理。醫(yī)院質(zhì)量管理辦公室每月對各職能部門全員質(zhì)量培訓(xùn)和質(zhì)量管理職能落實情況進行檢查、指導(dǎo)、督促，并將結(jié)果與個人績效分配、年度考核和職稱晉升掛鉤，運用激勵機制，落實獎懲措施，有效地促進了醫(yī)院整體工作質(zhì)量的不斷持續(xù)改進。與去年同期相比，醫(yī)院今年上半年治愈率提高了3.62%，床位周轉(zhuǎn)次數(shù)加快了1.72d，治愈平均住入日減少1.55d，平均住入日減少2.25d，診斷符合率提高2.6%，搶救成功率提高6.3%，甲級病歷合格率達98%以上，醫(yī)院的質(zhì)控管理取得了全面進步。

【編 輯:侯 婷】