銳珂醫(yī)療：打造服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力

從領(lǐng)先半步到步步領(lǐng)先，這些年，Carestream Health,Inc.(簡(jiǎn)稱銳珂醫(yī)療)公司的名字常常被跨國(guó)公司的同行們屢屢提及。在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的中國(guó)醫(yī)療器械行業(yè)里，銳珂代表著趨勢(shì)的引領(lǐng)者。就在一些跨國(guó)公司努力克服水土不服的時(shí)候，銳珂醫(yī)療卻在中國(guó)市場(chǎng)如魚(yú)得水，在傳統(tǒng)的膠片領(lǐng)域、CR市場(chǎng)始終保持市場(chǎng)份額的位置，DR市場(chǎng)份額一直不斷增長(zhǎng)。而這一切成就在很大程度上歸功于銳珂打造的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　近年來(lái)，中國(guó)醫(yī)療器械市場(chǎng)在政策的強(qiáng)力推動(dòng)下逐漸釋放出誘人的能量。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，到2014年，國(guó)內(nèi)醫(yī)療器械市場(chǎng)總值將達(dá)到280億美元。這個(gè)誘人的“蛋糕”吸引全球醫(yī)療巨頭們。在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)當(dāng)中，銳珂依靠服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力走在行業(yè)前列。“銳珂明確以服務(wù)作為公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，密切關(guān)注客戶的變化和需求，創(chuàng)新服務(wù)方式，豐富服務(wù)內(nèi)涵，為客戶提供全過(guò)程、一站式的增值服務(wù)。”銳珂大中華區(qū)總裁劉杰表示。

　　在銳珂醫(yī)療看來(lái)，為客戶所提供的服務(wù)不僅僅是指售后維修，它涵蓋了研發(fā)以及客戶從購(gòu)買到售后的全過(guò)程，是對(duì)滿足客戶需求的全力投入，也是對(duì)客戶點(diǎn)滴感受的細(xì)致呵護(hù)。為改善客戶醫(yī)療質(zhì)量并降低成本，銳珂把產(chǎn)品生產(chǎn)基地設(shè)在中國(guó)，還把全球第二大研發(fā)中心設(shè)在中國(guó)。在產(chǎn)品技術(shù)革新上，為不斷適應(yīng)中國(guó)客戶的需求，銳珂投入大量人力物力財(cái)力研發(fā)具有本土實(shí)際操作的產(chǎn)品。銳珂所有努力的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都是用心服務(wù)中國(guó)客戶。

　　細(xì)心的人們不難發(fā)現(xiàn)，銳珂的LOGO采用淺色的半圓，像一雙溫暖的手，圍繞在中心徽標(biāo)的外層。這正是銳珂想要表達(dá)的關(guān)愛(ài)之意：永遠(yuǎn)為您提供的醫(yī)療服務(wù)。投入1000萬(wàn)元與衛(wèi)生部、寧夏回族自治區(qū)開(kāi)展的“農(nóng)村醫(yī)療信息化試點(diǎn)項(xiàng)目”便是銳珂服務(wù)宗旨的生動(dòng)寫(xiě)照。三年來(lái)，銳珂幫助項(xiàng)目實(shí)施縣建立數(shù)字化、信息化醫(yī)療衛(wèi)生診斷和數(shù)據(jù)系統(tǒng)，開(kāi)展遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)會(huì)診、遠(yuǎn)程教育、建立電子健康檔案等，一期試點(diǎn)項(xiàng)目取得了階段性成果。為進(jìn)一步推動(dòng)農(nóng)村醫(yī)療信息化的發(fā)展，銳珂開(kāi)啟試點(diǎn)二期工程，讓更多的老百姓真正享受現(xiàn)代化醫(yī)療帶來(lái)的方便和實(shí)惠。

　　在售后服務(wù)方面，銳珂致力于打造醫(yī)療影像行業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在業(yè)內(nèi)率先開(kāi)通800免費(fèi)電話服務(wù)系統(tǒng)。客戶撥打800電話后，工程師在接到報(bào)修電話1個(gè)小時(shí)內(nèi)，會(huì)聯(lián)系客戶詳細(xì)詢問(wèn)機(jī)器故障情況，若需要到現(xiàn)場(chǎng)維修，則與客戶商定具體時(shí)間，力爭(zhēng)在48小時(shí)內(nèi)為客戶排憂解難。但銳珂的服務(wù)不會(huì)到此結(jié)束，客服中心實(shí)行全程跟蹤服務(wù)，48小時(shí)內(nèi)未能解決的問(wèn)題將遞交上一級(jí)別尋求技術(shù)支持，直至客戶的所有問(wèn)題得以解決。正是憑借卓越的服務(wù)質(zhì)量，去年10月，銳珂榮獲“中國(guó)醫(yī)院服務(wù)商品牌金如意獎(jiǎng)”。該獎(jiǎng)項(xiàng)是全國(guó)針對(duì)醫(yī)院服務(wù)供應(yīng)商的權(quán)威獎(jiǎng)項(xiàng)，旨在全面提高中國(guó)醫(yī)院服務(wù)供應(yīng)商的品質(zhì)和品牌意識(shí)，是對(duì)眾多醫(yī)院供應(yīng)商的服務(wù)能力的一次大檢閱。

　　在2011年，銳珂服務(wù)的身影將走進(jìn)更廣闊的地域，走近更多的客戶群體，用自己一點(diǎn)一滴的努力，向人們傳遞著一個(gè)聲音：用心服務(wù)、永無(wú)止境。

Carestream Health簡(jiǎn)介：
　　Carestream Health 公司是一家提供牙科、醫(yī)療成像系統(tǒng)和醫(yī)療保健 IT 解決方案；用于生命科學(xué)研究和新藥研發(fā)市場(chǎng)的分子成像系統(tǒng)；用于無(wú)損檢測(cè)市場(chǎng)的 X 光膠片和數(shù)字 X 光產(chǎn)品領(lǐng)域以及精密薄膜和電子市場(chǎng)的材料等的全球供應(yīng)商。