上海古美衛(wèi)生服務(wù)中心首用自助取藥系統(tǒng)

　  在信息化應(yīng)用不斷深入的今天，上海古美衛(wèi)生服務(wù)中心不斷探索新的服務(wù)模式，讓患者節(jié)省了時(shí)間和開(kāi)支。近，該中心的自助取藥系統(tǒng)成功投入使用，將患者平均取藥時(shí)間縮短至8秒鐘。

　　上海閔行區(qū)古美社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心副主任張惠良介紹說(shuō)，這套投入100多萬(wàn)元的自助取藥系統(tǒng)，能夠在患者繳費(fèi)后，自動(dòng)把藥品準(zhǔn)備好，患者在自助拿藥窗口的刷卡器上一刷健康卡，藥品就出來(lái)了。這大大方便了患者，同時(shí)也降低了拿藥時(shí)的差錯(cuò)率，并節(jié)省了人力。

　　古美社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建筑面積僅僅有8100平方米，每天的門(mén)診量有2000～2500人次，在這樣小的環(huán)境內(nèi)，要接待這么多患者，沒(méi)有信息化手段是不行的。張惠良介紹說(shuō)。

　　3年前，該社區(qū)每天只接待幾百個(gè)患者，當(dāng)時(shí)有100多名醫(yī)護(hù)人員?，F(xiàn)在，門(mén)診量增加了4-5倍，但醫(yī)護(hù)人員增加不到一倍。在這種情況下，要保障患者滿意度不降低和醫(yī)療質(zhì)量，就需要兩個(gè)利器：一個(gè)是信息化工具，一個(gè)是合理的績(jī)效考核機(jī)制。

　　在這里，你到處可以看到自助設(shè)備，除去自助拿藥，還可以自助體檢、自助預(yù)約掛號(hào)。此外，醫(yī)院開(kāi)通了網(wǎng)站，患者在網(wǎng)上就可以掛號(hào)并交費(fèi)，而且可以查閱自己的健康檔案以及在醫(yī)院的消費(fèi)記錄，這不僅提升了運(yùn)營(yíng)效率，也增加了管理透明度，大大提升了患者的信任度。

　　該中心覆蓋常駐人口4.7萬(wàn)戶(hù)，但其門(mén)診量接近或超過(guò)一個(gè)小城市中心醫(yī)院的門(mén)診量。其原因在于其出色的服務(wù)質(zhì)量，吸引了不少別的地方的患者來(lái)就醫(yī)。

　　張惠良還介紹說(shuō)，中心還與學(xué)校簽約，將學(xué)生的體檢信息記入健康檔案。“我們的醫(yī)院，為這個(gè)社區(qū)提供了良好了文化氛圍，”他說(shuō)。