醫(yī)療微服務(wù)價值逐獲共識 區(qū)域群體效應(yīng)待顯

         2013年底用戶量突破6億!推出僅3年的微信以其傲人成績迅速吸引了醫(yī)院的矚目。微信不僅可以成為醫(yī)院宣傳的利器，而且能夠幫助醫(yī)院完成預(yù)約掛號、健康信息查詢等便民服務(wù)功能，越來越多的醫(yī)院也在嘗試微服務(wù)等新的醫(yī)療服務(wù)方式。 
         對于微服務(wù)在醫(yī)院運營中發(fā)揮的作用，中國中醫(yī)科學(xué)院廣安門醫(yī)院副院長王映輝給出了積極評價。他指出：“微服務(wù)是一種很好的形式，它為醫(yī)患之間和患者之間提供了一個交流信息的平臺。” 
         醫(yī)療微服務(wù)價值凸顯　獲得醫(yī)院青睞

         在美國，醫(yī)療機(jī)構(gòu)都非常重視借助社交網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)與患者交流，并從社交媒體中獲益，其中就包括有“世界好的醫(yī)院”之譽的梅奧診所。據(jù)了解，梅奧診所擁有一個方便醫(yī)生和患者交流的社交媒體網(wǎng)絡(luò)，并搭建了一些健康宣傳活動網(wǎng)站，包括宣傳心臟健康的“知道你的測量值”的網(wǎng)站。 
         在國內(nèi)，越來越多的政府機(jī)構(gòu)和醫(yī)院也愿意借助微信實現(xiàn)更多醫(yī)療服務(wù)。2012年11月，寧波市醫(yī)院急診科主任、呼吸科專家宗建平通過微信傳視頻，隔空指導(dǎo)年輕大夫成功搶救患者。2013年12月，佛山衛(wèi)生局打造的官方微信“健康佛山”(微信號：fshealth)上線了，提供全市聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院預(yù)約掛號、健康信息查詢等便民服務(wù)功能。據(jù)悉，“健康佛山”是國內(nèi)政務(wù)服務(wù)類微信中個實現(xiàn)預(yù)約掛號的公眾微信。2014年伊始，北京市開始著手建立市屬大醫(yī)院的微信矩陣。根據(jù)初步的部署，21家市屬三級醫(yī)院將逐步建立自己的微信平臺，并對外推出相應(yīng)服務(wù)和宣傳信息。截至目前，同仁醫(yī)院、北京中醫(yī)醫(yī)院、北大腫瘤醫(yī)院等9家醫(yī)院搭建了“微官網(wǎng)”，可提供預(yù)約登記、查看化驗結(jié)果等服務(wù)。 
         值得一提的是，當(dāng)前國內(nèi)醫(yī)院在微服務(wù)應(yīng)用上仍面臨很多局限。其實，微信在醫(yī)療上的應(yīng)用不應(yīng)只有交流以及預(yù)約掛號等簡單幾項，還需挖掘其更深層次的應(yīng)用。如何利用好微服務(wù)是當(dāng)前醫(yī)院必須深思熟慮的問題。 
         突出醫(yī)生對患者的管理能力

         對于身處網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達(dá)時代的患者而言，可以很容易的在網(wǎng)絡(luò)上查到有關(guān)病情的信息，他們?nèi)狈Φ氖轻t(yī)生的專業(yè)指導(dǎo)，特別是與自己的主治大夫進(jìn)行溝通。 
         王映輝認(rèn)為，當(dāng)前國內(nèi)出現(xiàn)的很多醫(yī)療微服務(wù)應(yīng)該與云平臺結(jié)合。“醫(yī)療微服務(wù)應(yīng)該突出醫(yī)生對患者的管理能力。比如將來醫(yī)生建自己的微信群，在微信群上事先由患者描述記錄自己的病情，醫(yī)生可以提前預(yù)習(xí)甚至你好病歷記錄及診療思路和措施。同時，該微信群與醫(yī)療云上存儲的病歷系統(tǒng)連接起來，那么患者的所有檢查、化驗都可以通過云平臺展現(xiàn)給患者，讓患者充分其病情進(jìn)展，在交互中獲得健康知識。醫(yī)生還可以在微信中建立處方系統(tǒng)，在微信中整理好所有患者的處方，將之與醫(yī)生工作站結(jié)合起來。這樣，不僅方便了醫(yī)患間的溝通，還可以使醫(yī)生積累大量數(shù)據(jù)，為后續(xù)的大數(shù)據(jù)分析奠定基礎(chǔ)。”王映輝強(qiáng)調(diào)。 
         醫(yī)院歸屬復(fù)雜使其不能享受均等服務(wù)

         在很多地市，醫(yī)院的歸屬很復(fù)雜。以北京為例，北京的醫(yī)院分為市屬、高校系、軍隊系、部系、企業(yè)系等。因為歸屬不同，上級主管單位也不同，所以醫(yī)院間享受到的主管部門提供的服務(wù)也不同。比如，此次北京市的市屬大醫(yī)院的微信矩陣是由北京市衛(wèi)生主管部門牽頭的，面對對象也只是市屬21家醫(yī)院，其他歸屬醫(yī)院就無法享受到這些服務(wù)。據(jù)了解，像微信矩陣這樣統(tǒng)一平臺的搭建必須由行政部門牽頭才行，單靠一家醫(yī)院的力量無法完成?？梢哉f，政策和醫(yī)院歸屬限制導(dǎo)致了同在一個城市的醫(yī)院卻不能享受到主管部門的均等服務(wù)，這是否也是醫(yī)改亟需解決的問題?