醫(yī)改之聲：商界大佬如何獻計于醫(yī)療難題

　　17日上午，三位商界大腕在北京國家會議中心見面了，分別是杭州娃哈哈集團有限公司董事長兼總經(jīng)理宗慶后、奇虎360科技有限公司董事長兼CEO周鴻祎、萬通控股董事長馮侖。您可能會奇怪，這三個領(lǐng)域不同的大腕聚在一起是要商量什么商界大事嗎？答案是，他們要為老百姓非常關(guān)心的看病難、看病貴問題出謀劃策。他們能為醫(yī)療難題找到解決方向嗎？
　　三位大腕，三種風(fēng)格。先來說說已經(jīng)是商界前輩的宗慶后，他的風(fēng)格是發(fā)現(xiàn)問題就要想辦法，他說大醫(yī)院恍若鬧市，而小醫(yī)院卻門可羅雀，看病難，難在去大醫(yī)院難，于是他建議：加大對縣級醫(yī)院的投入，包括設(shè)備，包括人才。
　　宗慶后：今年國家加大對地縣級醫(yī)院的投入，提高醫(yī)療設(shè)備的水平，鼓勵人才下去，我想你給他收入高點還是有人會下去的，對吧？你現(xiàn)在是一個方面，大醫(yī)院成長比較快，小醫(yī)院就是成長比較慢；第二個，小醫(yī)院的收入比較低，國家是不是要鼓勵人下去了，要采取優(yōu)惠的政策。同時也可以把省的縣市區(qū)市級醫(yī)院組織醫(yī)療集團，人才進集團這個我認(rèn)為就比較容易進行，提高國際醫(yī)院的診療水平，同時也培養(yǎng)了人才，提高了地縣級醫(yī)院的聲望。
　　看病貴，在宗慶后看來，主要貴在藥上，怎么解決，他的建議是：藥品定點生產(chǎn)。
　　宗慶后：建議國家對藥品實行定點生產(chǎn)，實現(xiàn)藥品專賣，至于藥廠給他制定合理的利潤，直接賣到地市的醫(yī)藥公司，醫(yī)藥公司直接分到醫(yī)院，這樣子流程環(huán)節(jié)的通路給它舒展，同時給他制定合理的利潤差價，把藥物價降下來。
　　可是企業(yè)可能會說了，研發(fā)新藥我們也是顧慮重重，那對于這樣一個難題宗慶后認(rèn)為應(yīng)該交給專門的機構(gòu)來做。
　　宗慶后：建議組織科研機構(gòu)進行藥品開發(fā)，加大科研投入，并制定相應(yīng)的激勵機制，加快藥品的開發(fā)，替代價格昂貴的進口藥，從而降低醫(yī)療成本。
　　再來關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)大佬，做互聯(lián)網(wǎng)的，不能不關(guān)注用戶的感受，周鴻祎對此受益匪淺，于是他一再強調(diào)，如果忽略了互聯(lián)網(wǎng)用戶至上的本質(zhì)，就很難在價值鏈當(dāng)中產(chǎn)生大效益，這樣的道理同樣也適用于醫(yī)療領(lǐng)域。
　　周鴻祎：這兩天我也在看網(wǎng)上看醫(yī)患關(guān)系，后我看公說公有理、婆說婆有理，像我這種外行，典型的醫(yī)療行業(yè)的小白用戶，后我都搞不清誰有道理了，我在想我們有沒有可能在我們醫(yī)院消費的生意之外，我們有沒有說把患者能看成用戶，我們能有一些跟用戶長期的一種聯(lián)系，如果誰能創(chuàng)造這樣一種有價值的服務(wù)，我覺得他可能是改善醫(yī)患關(guān)系的一個開始。
　　周鴻祎認(rèn)為，把用戶體驗做好，讓用戶可以感受到良好的服務(wù)十分重要。在醫(yī)療行業(yè)，強化“體驗為王”的原則，對于處理好醫(yī)患關(guān)系將會發(fā)揮不小的作用。
　　周鴻祎：體驗并不是說你要給用戶提供說送他一萬塊錢，舉一個例子，幾年前有一次去一個醫(yī)院，我腿摔折了，拄著拐杖，反正我永遠搞不清醫(yī)院誰設(shè)計的這個流程，一會兒在這兒劃價，一會兒到那兒掛號，一會兒到這兒取藥，一會兒到這兒拍片子，反正我就樓上樓下跑的不亦樂乎，實際上你會發(fā)現(xiàn)就這么一個微小的細(xì)節(jié)，后其實醫(yī)院還是給我解決了很大的問題，救死扶傷，但是他會在一個細(xì)節(jié)上可能讓他的用戶感覺很不爽，所以這就是體驗的問題。
　　地產(chǎn)大佬馮侖三句話不離本行，他早就開始了地產(chǎn)和醫(yī)療的合作，只是和公立醫(yī)院的接觸難上加難，當(dāng)他轉(zhuǎn)而投向民營醫(yī)院的時候，眼前又是一片新的天空。
　　馮侖：這一些民間醫(yī)療的服務(wù)非常之好，他們一定是客戶至上、體驗至上、服務(wù)非常好，雖然有過度服務(wù)的嫌疑，但是服務(wù)仍然是他們的強項，我們就和服務(wù)系為主的民營醫(yī)療建立了非常廣泛聯(lián)系，他們都到哪兒，我們就把房子給他做到哪兒。而我們做房子之前會征求他們的意見，按照他們的要求專業(yè)化的設(shè)計，全球有做醫(yī)療建筑專業(yè)的一些設(shè)計機構(gòu)，然后來為他們服務(wù)。在他們還沒有入住的時候我們會把租金就談好，如果國有醫(yī)院、國有的醫(yī)療機構(gòu)不改變他們在運營投資，特別是物業(yè)方面的一個關(guān)系，那么如果靠傳統(tǒng)的方式自己去到財政拿錢，然后去找設(shè)計，然后蓋房，后自己開醫(yī)院，不改變這個方式，公立的醫(yī)療發(fā)展就會大大的受到限制。