BAT三巨頭競相亮出醫(yī)藥行業(yè)布局大計

         2015年8月11日下午，百度戰(zhàn)略合作部總經(jīng)理孫建東、騰訊微信支付線下行業(yè)運營總監(jiān)黃麗、阿里健康天貓醫(yī)藥館總經(jīng)理康凱齊聚西普會，看看三大巨頭的高層都有哪些精彩觀點。 
         孫建東：百度藥直達——“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥”價值重構 
         “藥直達”提出的背景和目的 
         目前，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥”是一個很熱的話題，其中包括B2B、B2C、O2O和移動醫(yī)療四種模式。其中，B2C市場規(guī)模持續(xù)攀升，連鎖藥店開展網(wǎng)上電商業(yè)務達的329家；O2O移動模式受到追捧，融資金額過億；工業(yè)藥企多方面開拓“互聯(lián)網(wǎng)+”模式。 
         醫(yī)藥行業(yè)包含三個主體，分別是用戶、工業(yè)藥企、藥店，這三者有不同的訴求。用戶的需求是買藥時能享受到專業(yè)的藥事服務和便捷的購藥體驗；藥店面臨著巨大的成本壓力（線下門店的經(jīng)營成本持續(xù)上漲，線上網(wǎng)店的獲客成本高），同質(zhì)化競爭激烈，會員關系比較松散，會員服務不能有效運營；藥企需要好的營銷推廣渠道，做品牌/產(chǎn)品營銷，同時，需要及時的市場數(shù)據(jù)，準確把握市場動態(tài)，調(diào)整營銷策略。由此可見，醫(yī)藥行業(yè)的三大主體各有不同的痛點，他們?nèi)绾卧谝苿踊ヂ?lián)網(wǎng)大趨勢下實現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型？百度提出的一個方案是藥直達，連接購藥者、藥店、藥企，向連接人和咨詢轉(zhuǎn)型。 
         “藥直達”是什么？

         了解用戶所需，全方位用戶入口。百度是全世界大的搜索引擎，是非常強的入口，這是百度大的優(yōu)勢。其中，百度擁有6億多移動搜索用戶，每日響應超過1億次醫(yī)藥相關的檢索需求；百度地圖是中國大的地圖，每天有三億多的活躍用戶，藥店可以通過我們的入口讓消費者找到身邊近的藥店；投資200億元打造的O2O入口——百度糯米，可以為藥店提供市場營銷的入口。 
         精益服務的技術引領者。百度通過整合客戶需求，為藥店、藥企提供市場入口。藥直達分用戶端和商戶端。用戶端注重便捷使用體驗，包含了傳統(tǒng)的文字搜索、圖片搜索、語音搜索功能，幫助用戶非常容易的找到需要的藥品，同時，通過客戶的搜索行為加上購買記錄，借助大數(shù)據(jù)挖掘技術，為客戶提供健康管理。商戶端是高效服務工具，通過移動模板建站，讓商戶藥店快速建立起來，并提供藥師咨詢和管理的模式，同時，通過大數(shù)據(jù)挖掘技術分析藥店會員的數(shù)據(jù)，幫助藥店開展針對性強的營銷和會員管理。 
         構建藥事服務閉環(huán)

         用戶通過百度入口找藥店或找藥。其中，找藥店通過手機百度搜索藥店名字，鏈接到藥店官網(wǎng)，通過藥師咨詢完成下單，完成整個閉環(huán)；找藥沒有明確去哪個藥店，藥直達對接所有藥店ERP系統(tǒng)，可以告訴用戶在哪個藥店可以買到該藥品，用戶可以實時看到周圍的藥店進行選擇，然后跳轉(zhuǎn)藥店的移動官網(wǎng)下單，完成整個閉環(huán)。 
         藥直達平臺特點 
         ，流量共享。搜索、糯米、地圖等百度用戶流量整合，共享給商戶。第二，開放合作。商家ERP商品數(shù)據(jù)開放對接，無縫體驗；開放資源給予區(qū)域優(yōu)勢商家，深度合作；第三，生態(tài)閉環(huán)。用戶從商戶獲取服務，從咨詢到交易支付；平臺升級，除協(xié)助藥店搭建自配送外，提供第三方配送平臺，如外賣、眾包等物流。 
         構建共贏的醫(yī)藥生態(tài)系統(tǒng) 
         藥直達期望可以建起一個共贏的生態(tài)系推。希望藥店可以擺脫同質(zhì)化競爭，提高用戶黏度，然后增加銷售；希望用戶可以得到專業(yè)的買藥咨詢，快捷的送藥服務；希望為藥企提供一個非常好的渠道，讓他們做的營銷跟品牌的推廣等等。 
         百度藥直達不是取代不是顛覆，而是希望利用百度的技術讓整個行業(yè)變得更高效優(yōu)化，從而達到重構醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)價值鏈，達到推動醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展的目的！ 
         黃麗：開放轉(zhuǎn)型，迎接爆發(fā)

         微信·數(shù)據(jù)

         微信是中國大開放的移動平臺，全球賬號數(shù)超過8億，月活躍用戶接近6億，日均打開次數(shù)為38次，1000W+公眾號，日均數(shù)億次信息交互。 
         微信·理念：連接用戶，提升服務

         通過即時通訊、社交關系鏈連接人與人；通過微信支付和公眾平臺連接人與商業(yè)，提升服務價值；通過能力和資源的開放，整合生產(chǎn)力資源，實現(xiàn)生態(tài)式發(fā)展。 
         互聯(lián)網(wǎng)連接能力，支持政府改善醫(yī)療

         微信的基本態(tài)度是把微信植入到所有用戶的生活場景中，讓用戶暢游在互聯(lián)網(wǎng)世界沒有阻礙。培育移動的營銷、移動的支付，通過所有用戶移動化信息的交互，反哺行業(yè)發(fā)展。因此，微信會投入更多資源去幫助整個社會所有行業(yè)的智慧化發(fā)展，讓所有行業(yè)相輔相成的發(fā)展。 
         目前，騰訊通過“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”提升患者體驗。醫(yī)院：在線分診、掛號，透過移動互聯(lián)網(wǎng)改善醫(yī)院就醫(yī)體驗；醫(yī)生：互聯(lián)網(wǎng)輔助醫(yī)生診后隨訪，促進醫(yī)患溝通，開展在線醫(yī)療咨詢服務；健康人、病人：幫助大眾了解疾病、藥品和健康信息；藥品：線下藥店提供O2O服務， 
         藥廠的醫(yī)藥營銷和教育活動往線上轉(zhuǎn)型；設備、檢查：和HIS廠商合作實現(xiàn)數(shù)據(jù)打通，醫(yī)療智能硬件與慢病管理閉環(huán)的出現(xiàn)。 
         騰訊的探索-醫(yī)療健康

         微信智慧醫(yī)院：就醫(yī)全流程解決方案；微信智慧藥店：和各連鎖藥房合作的O2O解決方案，含會員管理、疾病檔案、慢病管理服務、送藥到家等；微信城市服務：一站式預約掛號服務；微信硬件平臺：連接醫(yī)療健康類硬件；微信運動：結合運動與社交；掃一掃：與藥廠數(shù)據(jù)合作，連接藥品信息；QQ健康：智能硬件、健康信息與社交的結合；騰愛—糖大夫：智能血糖儀，打通糖尿病管理服務；騰訊網(wǎng)與地方媒體頻道：傳遞健康與疾病科普知識；地方站：協(xié)助各地衛(wèi)生局與醫(yī)院搭建智慧醫(yī)院與城市服務。 
        

         智慧藥店-從單一的商品銷售到多元的健康服務中心 
         以藥品銷售為基礎，以門店做為傳播和服務載體，以用戶為中心提供健康綜合服務。，通過多種手段使公眾號與消費者建立實時1對1連接，有效的積蓄門店用戶流量，基于消費者流量提升服務和擴展新商業(yè)點。第二，微信會員卡易于攜帶和使用，且對其產(chǎn)生的微信數(shù)據(jù)進行精細化分析，實現(xiàn)品牌和營銷直接觸達消費者，提高影響力與銷售額。第三，在微信連接和多維度數(shù)據(jù)下，藥店對消費者的關注點可以從個人擴展到家庭，從疾病擴展到健康，增加新商業(yè)點。第四，依托微信的社交影響力和豐富的營銷工具實現(xiàn)營銷運營。第五1-2秒快速完成支付，消費者電子票據(jù)長可保存一年。
智慧服務

         藥師詢問/活動預約：多種方式將消費者吸引成為藥店粉絲，通過微信公眾號連接消費者，提供藥師詢問等專業(yè)服務，同時還能進行活動展示和預約 
         藥急送/ 附近門店：可用微信小店，亦可對接自有電商平臺，實現(xiàn)用戶低成本快速在線購買；附近門店導航。電商購買與實體店購買二不誤。 
         前往門店：通過微信實現(xiàn)導航顧客可輕松根據(jù)路線找到近的門店。實現(xiàn)顧客到店前的引導服務，讓服務無處不在。 
         快速建立微信檔案：簡單通過微信的標簽功能，或使用自建的檔案系統(tǒng)，都能夠快速建立微信用戶健康檔案。
微信支付：掃碼支付，在收銀臺通過雙屏顯示器/打印機展示微信支付二維碼，顧客用微信掃描后即可以快速完成支付，同時后臺可以記錄下消費數(shù)據(jù)，并且可以記錄和抵扣會員積分、推送訂單消息給顧客等。被掃支付，在收銀臺使用掃碼槍掃描顧客微信上的付款碼，即可實現(xiàn)收款。整個過程僅需1-2秒，大大減輕排隊壓力消費數(shù)據(jù)、會員數(shù)據(jù)，在支付完成后可在后臺沉淀。商家亦可通過后續(xù)的消息推送為顧客提供貼心服務。 
         會員積分：根據(jù)微信OpenID建立會員體系，告別工作人員推銷和登記流程；顧客會員卡攜帶零成本。實現(xiàn)會員卡的便捷化運營，增加會員卡擴展性，真正更好的管理會員體系。 
         用藥提醒\健康溝通：通過微信消息模板當用戶購藥后即發(fā)送用藥提醒，將用戶希望了解的藥品信息至用戶；另外，在次日還可通過微信1V1與用戶溝通，了解用戶狀況，針對性給予建議，幫助用戶快速恢復 
         營銷活動：微信支付的立減、代金券等營銷工具，幫助藥店輕松營銷；不斷豐富的第三方營銷活動輕松接入。實現(xiàn)營銷活動的輕松運營，直達用戶。 
         我們希望…… 
         向醫(yī)藥行業(yè)輸送我們的服務能力和平臺用戶，在方便用戶的同時，為微信平臺創(chuàng)造更多的服務場景和增加用戶的粘性。 
         我們不改變醫(yī)藥行業(yè)現(xiàn)有的流程和模式，只將必要的環(huán)節(jié)，用互聯(lián)網(wǎng)和微信的能力協(xié)助優(yōu)化。 
         康凱：從用戶的角度重新思考和他們之間的關系 
         醫(yī)藥的電商進步很小 
         十年以來，我們的醫(yī)藥電商看似有很大的進步，但是我仍然認為距離目標很遠，或者說沒有進步。問題出在哪呢？主要原因是我們一直在把它當做一個行業(yè)來看，包括我們一直在談行業(yè)和融資、銷售和品種，恰恰互聯(lián)網(wǎng)革命性的東西不是行業(yè)的變革，不是顛覆行業(yè)，而是用戶顛覆了行業(yè)，消費者擁有了投票權和決定權。 
         什么是互聯(lián)網(wǎng) 
         原來給的答案是只要持續(xù)不斷的創(chuàng)新就是互聯(lián)網(wǎng)，其實互聯(lián)網(wǎng)是一種定義你和你關鍵利益方之間關系的工具。原來我們認為的關鍵利益方是分銷商，是銷售終端，看重大藥房等商家。但是，現(xiàn)在我們的關鍵利益方是用戶。雖然現(xiàn)在有很多工具能觸及用戶，但是我們還沒有意識到用這些工具去了解用戶，不知道如何將用戶數(shù)據(jù)與企業(yè)行為掛鉤。如果不思考問題，工具就智能是工具。 
         從用戶的角度重新思考和他們之間的關系 
         現(xiàn)在，已經(jīng)有企業(yè)有機會和消費者直接溝通了。對于制造企業(yè)來講，中間流通環(huán)節(jié)仍是必須的，互聯(lián)網(wǎng)只是提供了一個新的道路，阿里只是為企業(yè)提供了一個橋、一條路。在此背景下，制造企業(yè)應該思考對原來路徑的依賴該怎么解決？以前的競爭優(yōu)勢是在新環(huán)境中是否仍存？ 
         在新的環(huán)境下，流通企業(yè)、零售企業(yè)應該思考自身存在的價值。在信息透明化的今天，我們必須充分體現(xiàn)自己的價值，否則互聯(lián)網(wǎng)帶來的沖擊必將讓一批企業(yè)倒下。因此，企業(yè)必須從用戶的角度重新思考和他們之間的關系，如何通過互聯(lián)網(wǎng)重新搭建價值鏈？思考自己在整個價值鏈中的價值是什么。