加強(qiáng)公立醫(yī)院運營管理的目的不是為了追求利潤

一家卓越的、成功的醫(yī)院需要超越對利潤的追求，為廣大患者提供高效優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，雖然每家醫(yī)院的核心理念不盡相同，但是沒有哪家醫(yī)院將目標(biāo)定位在利潤的獲取上。

一、理念是高層次的醫(yī)院需求

"我們的真正業(yè)務(wù)是解決問題"；"我們做的是保存和改善生命的事業(yè)，我們所有的行動都必須以達(dá)成這個目標(biāo)的成就來衡量"；"公司存在的目的是以公平的價格向顧客提供品質(zhì)優(yōu)異的產(chǎn)品和服務(wù)，光榮地服務(wù)于社會。"這是幾個偉大企業(yè)的核心理念。同樣，為什么醫(yī)院需要將自己的理念超越于利潤之上？如何保證醫(yī)院的理念指導(dǎo)醫(yī)院的行動？醫(yī)院的行動又如何保證醫(yī)院的理念實現(xiàn)？需要我們認(rèn)真思考。

醫(yī)院要想辦法生存和發(fā)展下去，就離不開利潤和理念，理念是醫(yī)院需求層次中高的一種，是內(nèi)部控制之醫(yī)院層面控制中文化控制的重要內(nèi)容。每家醫(yī)院都需要自我評估一下是否能夠生存,在這個基礎(chǔ)上才能談發(fā)展，而理念是衡量短期利益和長期利益取舍的一個主要標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)院要有高尚的理念，但要超越利潤至上，首先得有一個前提條件----生存，在生存的基礎(chǔ)上，才有資格談基業(yè)常青。醫(yī)院沒有利潤，再高尚的理念也只能空談，因為現(xiàn)金流和利潤是醫(yī)院生存的血液。通過學(xué)習(xí)《基業(yè)常青》，我們可以認(rèn)識到一家醫(yī)院對于自己理念的追求是非常重要的。

醫(yī)院運營過程中，在出現(xiàn)矛盾、解決矛盾的時候需要理念，無論是內(nèi)部矛盾還是外部矛盾，是大矛盾還是小矛盾，在產(chǎn)生矛盾和沖突的時候，有力的工具就是醫(yī)院所倡導(dǎo)的理念。

二、長期目標(biāo)和短期目標(biāo)的平衡

醫(yī)院要發(fā)展一種打破所有常規(guī)的態(tài)度，一種更快更好的運營方式，在極短的時間內(nèi)把醫(yī)院管理和醫(yī)療業(yè)務(wù)提升到更高的質(zhì)量水平上。醫(yī)院生存是第一位的，在這點上不能夠太多著眼于未來，而更多的是依賴于自己的短期實現(xiàn)，雖然醫(yī)院發(fā)展的目的是要建設(shè)"百年老店"，實現(xiàn)"基業(yè)常青"，這是一個長期的積累和沉淀過程，所以，長期目標(biāo)和短期目標(biāo)同樣重要。然而，無論是醫(yī)院還是個人，通常不會忽視短期，因為它是直觀和實在的，伸手可以觸到的。而對長期投入，往往會被醫(yī)院及其管理者所忽視，有的根本就不關(guān)注，因為它的成果不但現(xiàn)在看不到，甚至還會影響眼前的利益。

一家卓越醫(yī)院的實現(xiàn)，不是來源于一時的運氣或暫時的成功、一項英明的戰(zhàn)略、一位杰出的管理者或重大技術(shù)突破。在外人看到的常常是戲劇性的轉(zhuǎn)變，但從醫(yī)院內(nèi)部分析，卻是一個漫長的累積演變過程，通過長期的量變實現(xiàn)質(zhì)變。一家醫(yī)院競爭優(yōu)勢形成的內(nèi)在動力是進(jìn)化能力，在動蕩和競爭激烈的環(huán)境中，不斷構(gòu)筑自己的核心競爭力。內(nèi)部資源的有效整合、高效利用和能力培育是獲得競爭優(yōu)勢的源泉，也是醫(yī)院成長的動力，是戰(zhàn)略選擇的基礎(chǔ)和出發(fā)點，醫(yī)院不再是外部環(huán)境被動的接受者，而是在自身資源、能力識別的基礎(chǔ)上進(jìn)行戰(zhàn)略選擇。

在醫(yī)院的發(fā)展過程中，品牌的建設(shè)，人員的培養(yǎng)，文化的積淀等都是長期投入，這種投入從表面上讓人看到的是資金的不斷減少。但是，如果缺乏這種投入，它的后果則會顯現(xiàn)在幾年之后，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)醫(yī)院的品牌在社會和行業(yè)內(nèi)已經(jīng)沒有影響力時，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)醫(yī)院已經(jīng)沒有人可用時，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)部的凝聚力急劇下降時，你才會明白過去的輝煌是多么脆弱甚至沒有價值，追求短期目標(biāo)的代價就是資源耗盡、人才流失、缺乏凝聚力，醫(yī)院沒有了精氣神，落得兩手空空。因此，管理者需要花更多時間深刻思考一下醫(yī)院的未來。

很多時候，輝煌的建筑是建立在我們?nèi)庋劭床灰姷牧魃持希覀儾灰獙ρ矍暗某删突蚴≠x予過多的意義。醫(yī)院的發(fā)展周期是有其一定規(guī)律的，幾乎沒有人能夠在醫(yī)院剛剛進(jìn)入轉(zhuǎn)型期就設(shè)計出一整套令人滿意的戰(zhàn)略和規(guī)劃，醫(yī)院管理者只能在粗淺的基礎(chǔ)上，面對不確定的環(huán)境，小心翼翼、步履艱難地向前蹣跚。