心理溝通對(duì)特需門診患者的應(yīng)用效果與護(hù)理

        特需門診的特點(diǎn)是能夠適應(yīng)不同消費(fèi)階層患者的不同需求，特需門診收治的患者大多具有復(fù)雜的病情及個(gè)人背景，而且患者對(duì)自身病情懷有不同程度的焦慮及恐懼心理[1]。本院特需門診對(duì)護(hù)理工作中的主要環(huán)節(jié)實(shí)施調(diào)整，取得理想的效果，現(xiàn)報(bào)告如下。

        1 資料與方法

        1.1 一般資料：將本院特需門診自2012年3月～2013年3月收治的404例患者根據(jù)隨機(jī)數(shù)字表法分為試驗(yàn)組與對(duì)照組，每組202例。試驗(yàn)組男116例，女86例;年齡23～72歲，平均(42.19±13.97)歲。其中已婚162例，未婚40例。全部患者均知道并了解本項(xiàng)調(diào)查的過程以及目的，均自愿在知情同意書上簽字，同時(shí)經(jīng)醫(yī)院倫理委員會(huì)審核通過。 
        1.2 實(shí)施方法：對(duì)照組患者給予傳統(tǒng)的常規(guī)就診指導(dǎo)，具體包括護(hù)理工作者向患者介紹醫(yī)院相關(guān)環(huán)境及設(shè)施，說明相關(guān)制度以及就診流程等。試驗(yàn)組在對(duì)照組的就診措施基礎(chǔ)上，特別對(duì)護(hù)理工作中的主要環(huán)節(jié)實(shí)施調(diào)整。護(hù)士積極主動(dòng)地與患者進(jìn)行溝通，明確患者的生理及心理狀況，有技巧地給予患者以安慰及鼓勵(lì)，以消除患者的緊張及焦慮心理，檢查完成后，護(hù)理人員再根據(jù)不同病情與不同受教育程度給予患者個(gè)性化的康復(fù)指導(dǎo)，盡量實(shí)現(xiàn)患者的合理需求。

        1.3 評(píng)價(jià)方法：通過調(diào)查問卷的方式明確患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意程度，發(fā)放調(diào)查問卷時(shí)向患者解釋清楚本次調(diào)查的過程及目的，以得到患者的積極配合。當(dāng)場(chǎng)統(tǒng)一發(fā)放404份，全部回收，回收率及有效回收率均為。

        1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析：使用SPSS 13.0對(duì)各項(xiàng)資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

        2 結(jié)果
 

        兩組患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意程度比較

        3 討論
 

        有些患者因?yàn)閷?duì)受檢項(xiàng)目缺乏了解而易表現(xiàn)出緊張或恐懼等負(fù)面情緒，特別是在創(chuàng)傷性檢查面前更加緊張，甚至有些患者要求放棄檢查。為此，特需門診特別安排了經(jīng)過專門培訓(xùn)的護(hù)理人員依據(jù)患者檢查項(xiàng)目不同而給予一對(duì)一的講解與指導(dǎo)，認(rèn)真介紹檢查的重要性、過程及注意事項(xiàng)等，并提供相關(guān)的宣教資料，讓患者對(duì)所接受的檢查項(xiàng)目有所了解，使其認(rèn)識(shí)到該項(xiàng)目檢查的重要意義，緩解其緊張心理，使患者以良好身心狀態(tài)接受檢查，進(jìn)而主動(dòng)配合檢查。因?yàn)樘匦栝T診所收治患者的背景及病情都比較復(fù)雜[2-3]?？祻?fù)及保健指導(dǎo)是借助護(hù)理人員的語(yǔ)言及行為來(lái)提高患者的自我保健意識(shí)，改變患者的錯(cuò)誤的生活方式以及不良行為習(xí)慣，或通過親自示范的方式，直到患者能夠理解或接受為止，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)患者自我保健的終目標(biāo)[4]。

        4 參考文獻(xiàn)

        [ 1 ] 段小平. 特需門診特需服務(wù)感悟[ J ] . 中國(guó)現(xiàn)代藥物應(yīng)用,2009,3(16):207.
 

        [2] 郭彩治.特需門診患者對(duì)導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的調(diào)查分析[J]. 全科護(hù)理,2011,9(26):2429.
 

        [3] 夏 琳,陳國(guó)英.護(hù)患心理溝通體會(huì)[J].全科護(hù)理,2009,7(10):2711.
 

        [4] 吳 英,王 蓓,陳如燕,等.特需門診患者護(hù)理服務(wù)需求的調(diào)查及對(duì)策[J].解放軍護(hù)理雜志,2010,27(6):816.
 

        [收稿日期：2014-02-17 編校：朱林]