提升醫(yī)療服務(wù)的舒適化、智慧化、數(shù)字化水平，湖北省多措并舉改善患者就醫(yī)感受

近日，省衛(wèi)生健康委印發(fā)《湖北省改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)實(shí)施方案（2023～2025年）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《方案》），針對(duì)人民群眾就醫(yī)“痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)”問(wèn)題，聚焦診前、門(mén)診、急診急救、住院、診后五大環(huán)節(jié)和貫穿醫(yī)療服務(wù)全過(guò)程的支撐性工作，提出6個(gè)方面27條具體舉措，力爭(zhēng)用3年時(shí)間將“以病人為中心”理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)，整體提升醫(yī)療服務(wù)的舒適化、智慧化、數(shù)字化水平，切實(shí)改善看病“三長(zhǎng)一短”等群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題。

為提升患者診前體驗(yàn)，《方案》要求，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要豐富預(yù)約方式，提供手機(jī)端（微信、支付寶）、網(wǎng)站、電話(huà)、自助掛號(hào)機(jī)、人工掛號(hào)窗口等多種途徑、多種有效證件就診預(yù)約，探索應(yīng)用人工智能分診系統(tǒng)，形成智能問(wèn)診—分診—預(yù)約—病史采集流程。拓展預(yù)約范圍，推廣診間、跨科、復(fù)診、診療團(tuán)隊(duì)內(nèi)及醫(yī)聯(lián)（共）體內(nèi)等多種預(yù)約方式，二、三級(jí)醫(yī)院要向城市醫(yī)療集團(tuán)、縣域醫(yī)共體內(nèi)的基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)留、開(kāi)放不低于10%的號(hào)源，發(fā)揮家庭醫(yī)生在預(yù)約轉(zhuǎn)診、預(yù)約檢查等方面的積極作用。加強(qiáng)“號(hào)源”管理，推行實(shí)名制預(yù)約，完善退號(hào)隨機(jī)放號(hào)規(guī)則，加強(qiáng)第三方預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊“號(hào)販子”。探索復(fù)診患者預(yù)就診模式，鼓勵(lì)開(kāi)展“預(yù)住院”，有條件的三級(jí)醫(yī)院，可對(duì)診斷明確、病情相對(duì)穩(wěn)定，經(jīng)評(píng)估符合住院指征、行擇期手術(shù)的患者，在保障醫(yī)療質(zhì)量安全的前提下辦理“預(yù)住院”，在患者入院前完成術(shù)前檢查檢驗(yàn)，縮短入院后術(shù)前等待時(shí)間。

在門(mén)診環(huán)節(jié)，《方案》提出，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要優(yōu)化門(mén)診流程，建立門(mén)診“一站式”服務(wù)中心，壓縮門(mén)診取號(hào)、繳費(fèi)、打印報(bào)告等環(huán)節(jié)，縮短患者在門(mén)診的等候時(shí)間。豐富門(mén)診服務(wù)，鼓勵(lì)有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)結(jié)合實(shí)際開(kāi)設(shè)“午間門(mén)診”“夜間門(mén)診”“周末門(mén)診”“節(jié)假日門(mén)診”，完善多學(xué)科診療（MDT）制度，推廣門(mén)診中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)療模式，充分滿(mǎn)足患者需求。開(kāi)展“充分問(wèn)診”試點(diǎn)，為醫(yī)患溝通預(yù)留充足時(shí)間。

在急診急救環(huán)節(jié)，持續(xù)織牢急救服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)院前院內(nèi)銜接，提高急危重癥患者救治能力。在住院環(huán)節(jié)，通過(guò)建立健全日間醫(yī)療服務(wù)制度、完善臨床路徑管理、推進(jìn)檢查檢驗(yàn)互認(rèn)、推廣應(yīng)用中醫(yī)藥適宜技術(shù)完善住院醫(yī)療服務(wù)制度；加強(qiáng)疼痛管理、營(yíng)養(yǎng)篩查、心理評(píng)估和干預(yù)等綜合服務(wù)；建立患者入出院服務(wù)中心，持續(xù)優(yōu)化入出院流程。在診后環(huán)節(jié)，注重患者隨訪(fǎng)，擴(kuò)大非急救轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)覆蓋范圍。支撐性工作方面，要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)提升數(shù)字化醫(yī)療服務(wù)能力，加大智慧醫(yī)院建設(shè)力度，強(qiáng)化信息技術(shù)支撐；不斷豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、及時(shí)轉(zhuǎn)變藥學(xué)服務(wù)模式、創(chuàng)新康復(fù)服務(wù)模式；改善就診環(huán)境、強(qiáng)化后勤保障、加強(qiáng)人文建設(shè)，并積極開(kāi)展健康教育活動(dòng)，提升醫(yī)療服務(wù)基礎(chǔ)實(shí)力和文化內(nèi)涵。

《方案》要求，各級(jí)衛(wèi)生健康行政部門(mén)要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，充分調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員工作積極性；做好政策保障，建立長(zhǎng)效考核和促進(jìn)機(jī)制；加大宣傳引導(dǎo)，充分發(fā)揮典型示范引領(lǐng)作用。省衛(wèi)生健康委將依托國(guó)家衛(wèi)生健康委患者體驗(yàn)監(jiān)測(cè)平臺(tái)，開(kāi)展持續(xù)監(jiān)測(cè)、反饋、監(jiān)督整改，確保工作實(shí)效。